La coopérative d'assurance canadienne opte pour la suite logicielle de communication IP tout-en-un d'Interactive Intelligence pour le regroupement des systèmes de plusieurs filiales

INDIANAPOLIS (INDIANA) ET GUELPH (ONTARIO), le 10 mai /CNW/ - Plusieurs sociétés membres du Groupe Co-operators limitée, société d'assurance multiproduit appartenant entièrement à des intérêts canadiens, ont choisi la suite logicielle de communication IP tout-en-un Customer Interaction Center^© (CIC) de la société Interactive Intelligence (Nasdaq : ININ).

Les sociétés Co-operators Compagnie d'assurance-vie, H.B. Gestion d'assurance collective ltée, L'Union Canadienne, Coordinateurs en assurance voyage TIC ltée et La Compagnie d'assurance générale Co-operators ont choisi CIC pour le regroupement des divers systèmes de communication de leurs succursales de l'ensemble du Canada, où travaillent près de 2 500 personnes.

« Plusieurs de nos systèmes approchaient de la fin de leur vie utile », a déclaré Hugh Cumming, premier vice-président et chef de l'information de Co-operators. « Et comme ces systèmes provenaient de divers fournisseurs, il était difficile pour les sociétés, réparties sur l'ensemble du territoire canadien, de communiquer efficacement entre elles et avec les clients des différents secteurs. »

À la lumière d'une évaluation reposant sur de nombreux critères, Co-operators a préféré CIC aux produits concurrents.

M. Cumming explique : « L'architecture logicielle à plateforme unique propre à CIC et son large éventail d'applications multiréseaux en font l'outil le mieux adapté à nos exigences, particulièrement à nos besoins de simplification des tâches administratives, de réduction des coûts et d'amélioration de l'expérience client. Nous aurons maintenant le même plan de numérotation et pourrons rediriger les appels, les placer en file d'attente, et compiler les données sur les interactions multiréseaux entre les différents services et centres d'appels, ce qui nous permettra d'accroître notre productivité et de mieux intégrer les différents réseaux de services pour nos clients. »

En plus de CIC, Co-operators a aussi fait l'achat d'applications complémentaires de collecte de données et de production de relevés multiréseaux, de gestion des appels sortants et de sondage auprès des clients.

Co-operators s'attend à ce que l'utilisation de CIC lui fasse bénéficier des avantages suivants :

• Réduction des coûts grâce à l'élimination des frais d'interurbains, à la simplification de la gestion du système et à la réduction des redondances technologiques dans l'ensemble des sociétés.
• Efficacité accrue grâce à l'amélioration des communications entre sociétés du groupe.
• Amélioration du service à la clientèle grâce à un meilleur contrôle des interactions, à des communications proactives avec les clients et à l'obtention en temps réel de la rétroaction des clients.

À propos de Co-operators
Le Groupe Co-operators limitée est une coopérative entièrement canadienne, et son actif sous gestion s'élève à plus de 40 milliards de dollars. Par l'entremise de ses filiales, Co-operators offre de l'assurance habitation, automobile, vie, collective, voyage, entreprise et agricole, ainsi que des services de gestion de placements. Co-operators est reconnue pour son engagement communautaire et ses efforts envers le développement durable. Elle se classe 2^e parmi les 50 meilleures entreprises citoyennes au Canada et figure au palmarès des 50 employeurs de choix au Canada. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site www.cooperators.ca.

Interactive Intelligence
Interactive Intelligence inc. (Nasdaq : ININ) est un concepteur mondial de logiciels de communication intégrés destinés aux entreprises, servant à automatiser les centres d'appels, à tirer parti de la téléphonie IP et à automatiser les processus. Ces solutions, qui peuvent être déployées sur les lieux ou hébergées à l'extérieur de l'entreprise, comportent des logiciels spécialisés, axés sur l'assurance et le recouvrement. Fondée en 1994, la société Interactive Intelligence compte plus de 4 000 clients, partout dans le monde. En 2010, l'entreprise s'est hissée au palmarès des 500 meilleurs fournisseurs de logiciels et de services mondiaux mis au point par Software Magazine, et compte parmi les meilleures PME des États-Unis, selon le magazine Forbes. Interactive Intelligence s'est aussi classée dans le quadrant supérieur du Magic Quadrant de Gartner au chapitre des infrastructures de centre d'appels (Rapport mondial du 22 février 2010. La société emploie plus de 800 personnes et son siège social se trouve à Indianapolis, en Indiana. Elle comporte 19 bureaux répartis en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie - Pacifique. On peut joindre Interactive Intelligence par téléphone au 317-872-3000, ou par courriel, à l'adresse info@inin.com. Site Web : www.inin.com.

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